Pole-emploi.fr : le service public de l'emploi se modernise en s'appuyant sur les solutions WEDIA

Pôle Emploi, né de la fusion ANPE-Assedic, ambitionne de faire de son site internet pôle-emploi.fr, lancé le 5 janvier 2009, le leader de l’emploi en Europe, en simplifiant les démarches des demandeurs d’emploi et en accompagnant les entreprises dans tous leurs recrutements. Pour ce faire, Pôle Emploi a choisi de s’appuyer sur les solutions de WEDIA, éditeur de solutions de gestion de contenu et de publication cross-média. Après pôle-emploi.fr, la solution de WEDIA est aujourd’hui mutualisée sur le site institutionnel pôle-emploi.org et sur les intranets des services.

Un premier projet de modernisation des sites Assedic.fr, pour valider la solution de WEDIA

Fin 2007, l’Unedic a souhaité remplacer son outil de gestion de contenu interne et refondre les sites des Assedic, afin de mieux répondre aux besoins des millions d’usagers, demandeurs d’emploi et entreprises faisant appel à ses services, tout en bénéficiant de nouveautés technologiques et fonctionnelles.

Après avoir étudié plusieurs solutions de gestion de contenu, l’Unedic a retenu la solution NOHETO de l’éditeur WEDIA pour ses atouts suivants :

• Plateforme de référence multisites pour gérer tous les sites internet et intranet afin d’unifier la communication autour des services et d’en faciliter la maintenance ;
• Simplicité de contribution pour des non-techniciens permettant d’offrir aux équipes métier la possibilité de créer et de gérer du contenu éditorial et d’ouvrir à tous les contributeurs la diffusion du contenu vers les sites sans l’assistance de la Direction Informatique ;
• Interfaçage complet avec les applications métier (traitement des formulaires d’inscription, gestion des indemnisations …) pour faciliter le processus de rapprochement des demandes et des offres d’emploi ;
• Intégration de fonctionnalités multimédia pour diversifier les contenus et dynamiser les sites (vidéos sur les formations, …) ;
• Tenue en charge et capacité à supporter les pics de trafic, notamment en fin de mois, quand les demandeurs d’emploi se connectent en masse pour actualiser leur situation.

« Nous souhaitions disposer d’une solution sure, pérenne et stable pour, d’une part, unifier la gestion de contenu de nos sites et, d’autre part, permettre à nos 300 contributeurs en interne de mettre à jour les pages en toute autonomie. Après avoir mis en place un prototype pour tester la viabilité de la solution dans notre contexte, nous avons validé que NOHETO répondait à nos besoins techniques et fonctionnels », commente Yves Ruellant, Responsable des Services Web de l’Unedic, en charge des projets web de Pôle Emploi.

La création en moins de 2 mois des sites de Pôle Emploi grâce à NOHETO de WEDIA

Les nouveaux sites Assedic.fr, mis en ligne en octobre 2008, ont permis à la Direction Informatique de capitaliser sur cette expérience grandeur nature pour optimiser le projet Pôle Emploi dans le respect des délais.

« Pour rendre effective la fusion des services, nous devions impérativement lancer le site Pôle Emploi.fr à la date du 5 janvier, soit à peine deux mois après le début du projet au sein de la Direction Informatique. Nous nous sommes donc appuyés sur notre expérience de NOHETO lors de la refonte des sites des Assedic pour faciliter ces nouveaux développements » ajoute Yves Ruellant.

Le jour de son lancement, pôle-emploi.fr a accueilli près de 60 000 visiteurs, une audience vouée à une nette progression quand les sites ANPE.fr et Assedic.fr, dont il est issu, cesseront leur activité (l’accès direct étant encore ouvert jusqu’à fin mars pour une période de transition).

Dans le sillage de pôle-emploi.fr, les équipes de WEDIA et la Direction Informatique de l’Unedic ont mis en ligne le 16 janvier dernier pôle-emploi.org, le site institutionnel visant à expliquer le rôle et les missions de la nouvelle structure et ainsi la renforcer.

L’audience cumulée des deux sites de Pôle Emploi a atteint une pointe de 1 600 000 visiteurs en janvier, et la mutualisation de l’outil NOHETO se poursuivra dans les prochaines semaines avec la modernisation des intranets des services.

« Nous avons aujourd’hui encore beaucoup de projets à concrétiser pour permettre une fusion complète des services, des équipes, et des outils de l’ANPE et des Assedic. Nous allons, par exemple, travailler en 2009 sur l’unification des identifiants et des comptes utilisateurs entre les différents systèmes. NOHETO nous laisse également la possibilité de mettre en ligne de nouveaux services pour les usagers dans les années à venir » conclut Yves Ruellant.